Políticas de garantía, cambios y devoluciones

1. Comprobante de compra

Para solicitar una garantía, cambio o aclaración será necesario presentar el ticket, factura o
comprobante de compra.

2. Plazo para reportar

Los productos incorrectos, dañados, incompletos o con defectos visibles deberán reportarse dentro de
las primeras 24 horas posteriores a su recepción.

3. Evidencia

El cliente deberá enviar fotografías o videos donde se observe el estado del producto, su empaque,
lote, fecha de caducidad y las condiciones del paquete recibido.

4. Productos incorrectos

Si EQUIVET envía un producto, presentación o cantidad diferente a la solicitada, se revisará el caso
para realizar el cambio o reposición correspondiente.

5. Productos dañados

Cuando un producto llegue dañado, el caso será evaluado para determinar si corresponde una
reposición, cambio o reporte ante la empresa de paquetería.

6. Medicamentos y productos abiertos

Por razones de seguridad, higiene y conservación, no se aceptan cambios ni devoluciones de
medicamentos, alimentos, suplementos o productos que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o
almacenados de manera incorrecta

7. Cadena de frío

Los productos que requieran refrigeración o condiciones especiales de conservación no podrán
devolverse una vez entregados, excepto cuando se compruebe que el daño fue responsabilidad de
EQUIVET.

8. Errores del cliente

No se aceptarán devoluciones cuando el cliente haya seleccionado incorrectamente el producto,
presentación, cantidad o especie de destino. Antes de comprar, puede solicitar orientación a nuestro
personal.

9. Aplicación y resultados

EQUIVET no garantiza resultados específicos cuando el producto haya sido aplicado de manera
incorrecta, en dosis distintas a las recomendadas, sin supervisión veterinaria o sin respetar las
indicaciones del fabricante.

10.Resolución de la garantía

Cada solicitud será revisada de manera individual. Dependiendo del caso, EQUIVET podrá autorizar
el cambio del producto, su reposición, una bonificación o la devolución correspondiente

11.Gastos de devolución

Cuando el error sea responsabilidad de EQUIVET, la empresa cubrirá los gastos correspondientes. Si
el cambio se solicita por una causa atribuible al cliente, los gastos serán cubiertos por este.